秋茶刚上市,我盘算着学点新东西给店里用,搜晋江ai培训跳出来三家,我挑了离店最近的那家走了进去。我的茶店开在老城区,客户一半是鞋厂采购,一半是回头茶客,我想学的无非三样:给老客户做回访、写发圈的文案、把茶知识整理成话术卡片。
试听是免费的,四十分钟讲了什么我没记住多少,记住的全是课之后的那场「聊」。销售把我引到小桌边,茶水一泡,五句话术一句接一句。我在鞋厂旁边开店十几年,谈价的场面见得多了,可这么齐全的一套,我还是头一回整场听完。下面这五句,我出来就记在了进货单背面。
五句话术,我在店里挨个记了下来
「今天定金减八百」「名额只剩两个」「学完接单回本」「老师大厂出来的」「合同不用细看都是模板」。五句各有一个破绽,当场就能拆。
第一句「今天交定金锁定老学员价,明天恢复原价」——我隔天让朋友再打电话问,价还是那个价,减的还是那八百。第二句「这期只剩两个名额」,我问他期数,他说每月开一期,那「最后两个」月月都有。第三句最唬人,「学完接单,两个月回本」,我问他单子谁给,他说学员群里有渠道。渠道不写进合同,就等于零。
第四句「老师是厦门大厂背景」。我问哪一家、做什么岗,他答得含糊,说简历在总部。能核的名字一个没有。第五句最关键,我要细看合同,他把合同抽回去说「都是标准模板,大家这么签的」。就这一句,让我把这家直接从名单上划掉了——模板归模板,签了字的就是你的债。
拆话术其实不需要多聪明,就一个笨办法:每一句都问「这句写进合同吗」。写不进去的优惠,说完就没;写进去的承诺,才轮得到兑现。
合同第7条,拍照放大才看清的那行小字
销售嘴里的「不满意随时退」,合同第7条写的是开课7日后不退现金、余额转下次课程。这行小字印得比别处淡,我拍了照回家在电脑上放大才看全。
我伺候茶叶生意这些年,最懂一个理:口头的话过夜就馊,落纸的字才算数。那天的合同我磨了十分钟才拿到手里,逐条往下看,第7条窄窄三行,字号明显小一圈。「学员因个人原因退学的,已上课时按正价扣除,剩余部分转为课程余额,可转赠或延用,不予退现。」转来转去,钱是出不去了。
还有定金那200块。收据抬头写的是「报名服务费」,我问他这算定金还是服务费,他说「都一样都一样」。怎么会都一样?定金按规矩是有讲究的,服务费就是白送的名目。这两三个字的差别,到时候够你跑一趟市场监管。
我表弟在做律师助理,我把合同拍照发他,他圈出三处:「不予退现」「最终解释权归本机构」「服务费不冲抵学费」。他说这三样齐了,基本就是留着扯皮用的条款。真要走到扯皮那步,你就已经输了时间——秋茶一季两个月,谁耗得起。
不报这家之后,我换了个法子试课
定金我没交。回头我按次付费上了一节99元的单次课,老师行不行、教的东西用不用得上,一节课就试出来了。底细我查了两处:营业执照的经营范围,还有12315问退费条款的处理口径。
查执照这事在手机上五分钟。企业信息一搜,那家机构注册的是「信息技术服务」,经营范围里压根没有教育培训的字样。收费开班办事的资质对不上,出了纠纷你连告谁的门都摸不清。12315那边我也打了电话,客服的原话是机构自制合同里的「不退现」条款,消费者可以主张协商,真要走流程得看签的字。这话我听懂了:事前看清合同,比事后讨说法便宜太多。
那节99的单次课反而让我踏实了。授课的姑娘是真用过这些工具的,我当场把店里「铁观音怎么存不会返青」的问题丢进去练,她带着我把答案修成客户听得懂的说法,一遍一遍,不催不赶。课末她递单子,我说这期不续,先上着单次的。她笑笑没缠着我,就冲这,下次还去。
秋茶卖完结账那天我算了下,试听加单次课,一共99块,学费没交,话术集齐了一套,合同的照片还在手机里存着。往后有茶客问起学AI的事,我就把这99块的故事讲给他听。
店里那罐寒露茶还剩小半罐,留着过年待客。学东西跟买茶一个理,头一口不对,后面加再多赠品都是白搭。话术再圆,圆不过合同上那行小字;定金再少,交出去就不是你的了。晋江的AI课有的是正经班,坑的只是那几家急着收你钱的。
常见问题
定金交了还没开课,能要回来吗?
能主张。收据上写的字眼最要紧,写「定金」的按规矩处理,写「服务费」的就得掰扯。我那200块没收出去,原因之一就是对方不肯在收据上写「定金可退」四个字。
合同里哪些字眼一出现就要多个心眼?
「不予退现」「转余额」「最终解释权」「服务费」。这四样凑齐两样,合同就得拿回家过一夜再签。机构要是连一夜都等不了,答案就在这个着急上了。
推销电话说学完包接单,能信吗?
先问一句:接单承诺写在合同第几条?接不上来的,就当没说过。真有渠道给学员派单的机构,巴不得白纸黑字写给你看。
被话术围着的时候,当场怎么脱身?
我就用一句:「钱在我家那位管着,合同拍照回去商量。」销售要真没问题,不怕你回去商量;拦着不让拍照、非要你当场刷钱的,扭头就走,这个班不报也罢。